点击关闭

维权消费-中消协联合人民网舆情数据中心发布2019年十大消费维权舆情热点

  • 时间:

【故宫推出年夜饭】

中消協相關負責人表示,奔馳車主哭訴維權事件雖是個案,但其背後折射出汽車消費領域維權困難的現狀,同時也反映出汽車行業存在產品質量缺陷、廠商經銷商銷售套路多、售後服務不到位等亂象,值得各界反思。針對汽車消費維權難,輿論認為,有關部門應通過採取完善消費投訴機制、暢通投訴渠道、簡化投訴流程等舉措,以降低消費者維權成本。

2019年12月,國家缺陷產品管理中心表示,目前新版汽車“三包”政策正在抓緊修訂之中。輿論期待,新版汽車“三包”政策可以進一步規範汽車市場,更好地保護消費者的合法權益。

針對直播帶貨,中消協認為,首先,平臺要完善誠信評價機制、提高準入標準,做好自律。同時要引導、敦促主播在相關領域形成更強的知識儲備和專業度,做好對平臺內商家與主播的他律。其次,監管部門應加快“直播帶貨”法治化監管建設力度,提高直播帶貨違法成本,增強監管震懾力。對於出現假冒偽劣、侵犯知識產權、侵害消費者權益的“帶貨”行為,應依法從嚴查處。此外,還應建立和完善社會監督體系,保護好消費者合法權益。

中消協相關負責人表示,在數字經濟形態下,以逐利為主要目標的公司很難主動割捨數據帶來的競爭優勢,僅靠企業“自律”,用戶隱私難以獲得保障。

2019年8月至9月,某AI換臉軟件受到熱捧。用戶使用該款軟件,只需上傳自拍照片,即可生成“換臉視頻”,將自己變成影視片段的主角。但該軟件在走紅的同時,質疑其涉嫌侵犯用戶隱私的討論也受到輿論高度關註。

在十大熱點中,互聯網相關的消費維權熱點占據了3席,除了“雙11”規則複雜,“直播帶貨”中的坑也不少,而年底網絡劇《慶餘年》熱播,騰訊、愛奇藝兩大視頻平臺的“割韭菜”行為,也引起了消費者的普遍不滿,顯示出互聯網正在成為消費維權的重點領域、難點領域。

2019年,讓人印象深刻的還有上海迪士尼禁止外帶食品惹爭議。輿論壓力之下,上海迪士尼做出相應改變,表示允許游客自帶食物入園,承諾加大安檢設備投入,優化游客入園體驗。此次事件肇始於“一個大學生的堅持維權”,而終於“換來萬千游客方便”,不僅推動了企業規則的變更調整,維護了消費者的合法權益,更是打破了“沉默螺旋”效應,可視作消費者維權的典型案例。